AQM – Managementul Calitatii Absolute
AQM – Managementul Calitatii Absolute
AQM (Managementul Calitatii Absolute) defineste o modalitate eficienta de aplicare a TQM (Managementul Calitatii Totale).
Stil de management axat pe calitate si satisfacerea clientului si aplicabil oricarei activitati de la cele productive pina la servicii, banking si agentii guvernamentale, TQM este secretul competititvitatii multor intreprinderi dar in special cele din Orientul Extrem. TQM garanteaza cresterea calitatii, productivitatii si eficientei.
TQM a fost aplicat cu succes in special in Japonia dar a fost cu greu adoptat in intereprinderile occidentale. Carti de referinta cum ar fi “American Samurai” – Lareau William, si “Beyond Quality” – Bowels, Jerry si Hammond, Joshua se intreaba direct sau indirect “If Japan can…Why can’t we?”. Desi tot mai multe companii au inteles ca nimeni nu va putea putea fi competititv pe piata internatioala in absenta calitatii eforturile facute in domeniul QM de catre firmele din Occident si in special de cele din din Europa de Est si Romania sunt de multe ori pur formale.
SOLUTIA AQM
Mai mult decit un raspuns la aceasta intrebare AQM incearca sa ofere o solutie . Conform modelului nostru ceea ce japonezii pun în plus în ceea ce fac, inclusiv TQM, este spiritul zen. Miracolul economic japonez se explica prin practica de masa a unei tehnici simple de meditatie care sporeste creativitatea, inteligenta si capacitatea de rezolvare a problemelor, creste capacitatea de invatare si comunicare. Desi aceasta tehnica este practicata de milioane de oameni din toate categoriile sociale tocmai pentru ca este o tehnica simpla eliberata de orice aspect religios ea are in subtext toate conotatiile budismului zen. Desi raspindita, ea nu a putut fi adoptata in aceiasi proportie in Occident, unde, marea majoritate a oamenilor este afiliata la o alta traditie culturala.
UN SISTEM CADRU
AQM ofera un sistem cadru in care o stare de constiinta fundamentala a omului este modelata in contextul stiintei, filosofiei si spiritualitatii romanesti si universale si definita ca un motor al intreprinderii de succes.
Noi sugeram sa puneti pe intranetul intreprinderii dvs. descrierea unei metode majore pentru a realiza aceasta stare fundamentala.
Efectele ei se vor reflecta direct sau indirect asupra intreprinderii: o mai buna sanatate, eliminarea stresului, sporeste creativitatea, inteligenta si capacitatea de rezolvare a problemelor, creste capacitatea de invatare si comunicare.
Mentionam citeva date statistice care sustin, credem noi, prezenta metodelor de optimizare umana in intreprindere.
68% din clienti sunt pierduti pentru ca nu sunt multumiti de tratamentul ce li s-a rezervat deci incapacitatii de comunicare si costa de 8 ori mai mult sa readuci inapoi un client pierdut decit sa cistigi unul nou. 80% din erori se datoresc lipsei de atentie. daca ar fi acceptata o performanta de 99% doctorii ar scrie 200000 de prescriptii gresite pe an – (B&J Hammond, Beyond Quality.)
Relaxarea este caracterizata de coerenta in sistemul nervos al individului si in constiinta colectiva daca este practicata in grup. Relaxarea sporeste capacitatea de organizare care constituie una din functiile de baza ale managementului.
Aceasta tehnica are simplitatea unui gest, un gest crucial prin care mintea individului isi actualizeaza potentialul nelimitat. Oferind oportunitatea acestui gest in cadrul institutional intreprinderea creeaza o relatie de maxima profunzime cu angajatii pentru a satisface una din cele mai fundamentale nevoi umane – nevoia de auto-actualizare. Satisfactia salariatului se va rasfringe asupra satisfacerii clientului. Trebuie sa ai indeajuns pentru a putea daruii.
In loc de Plan Do Check Act putem avea BEPDCA adica Plan, DO, Check, Act de la nivelul Fiintei (Being) . A proiecta gandul si actiunea de la nivelul celei mai simple stari a constiintei umaneexperimentata prin tehnica Meditatiei Transcendentale.
BAZA ACTIUNII
La baza actiunii este gindul iar la baza gindului este constiinta transcendentala. Numai gindurile, cuvintele si actiunile proiectate de la acest nivel sunt facute sa dureze. Practica sistematica a acestei tehnici mintale, TM, va restitui integralitatea proceselor intreprinderii.
Accentul tot mai mare pus pe calitate si pe imbunatatirea ei continua cere astazi o tot mai mare capacitate de inovare in intreprindere pentru ca aceasta sa poata progresa. Noi va sugeram sa introduceti in intreprinderea dvs. faza cea mai importanta a procesului inovarii – insightul.
TOT CE VEDETI S-A NASCUT DIN IDEE
Neurofiziologia spune ca ritmul alfa, care caracterizeaza starea de relaxare, defineste normalitatea neurofiziologica iar studiile asupra creativitatii au aratat ca insightul apare în stari de relaxare mintala. Un gînditor american a putut arata spre realizarile Americii spunînd: “Tot ce vedeti s-a nascut din idee.” Stephen R. Covey -in bestselerul “Eficienta în sapte trepte”considera ca refacerea capacitatilor fizice, psihice si spirituale este a saptea treapta care le potenteaza pe toate celelalte si ea înseamna chiar refacerea capacitatii de productie.
In consens cu Robert Piercing care in “Zen si arta repararii motocicletei” defineste calitatea ca starea de contiinta care face obiectul practicii zen, AQM considera calitatea intr-un context semnatic mai larg in care aceasta este un alt cuvint pentru starea fundamentala a constiintei umane, stare care a fost denumita de-a lungul timpului si in diverse culturi prin nume diferite.
Noi vom propune introducerea unui nou element in cultura intreprinderii si va vom oferii argumente solide in favoarea lui. Starea de relaxare individuala caracterizata de sincronizarea potentialelor de actiune neuronale va fi amplificata de practica in acelasi timp si loc a mai multi indivizi.
PARADIGMA COERENTEI
Datorita coerentei de grup salariatii se vor putea întîlnii pe coordonata fundamentala a linistii realizînd un sistem coerent în care dupa descrierea lui Prigogine “totul comunica cu totul si fiecare e înstiintat de comportamentul ansamblului”. Ca intr-o retea virtuala fiecare va avea acces la resursele tuturor. In acest efect de bio-socio-echo-lasser fiecare va putea actiona cu forta tuturor. În aceasta stare toti vor avea acces la referinta absoluta a calitatii.
Accesul la standardele eterne ale naturii va modela sistemul calitatii din interior spre exterior. Aceasta va schimba fundamental dinamica activitatii intreprinderii dvs. Intreprinderea va fi tranformata printr-un proces de reengineering din interior dar a carui reusita nu cade numai in seama conducatorului ci a intregii organizatii.
RETEAUA TRANSNET
Astazi pare de neimaginat ca am putea incepe activitatea la locul de munca fara a porni reteaua de calculatoare mai intii. Si totusi daca nu introducem in programul de lucru, in fluxul activitatii, un timp de calitate care sa porneasca acea retea invizibila dintre oameni, acel cimp de constiinta care este liantul grupului, care face posibile relatiile calde dintre oameni este ca si cum am incepe ziua de munca fara a porni reteaua de calculatoare.
Am putea numi aceasta retea Transnet pentru ca este dincoace de toate retelele si le sta temei. Aceasta este reteaua de la baza retelei noastre neuronale, si tot ea este reteaua de la baza Internetului si Intranetului. Aceste fenomene au fost posibile si se amplifica numai pentru ca tot mai multi oameni se conecteaza la Transnet.
Conectati-va la Transnet si faceti astfel posibile in intreprinderea dvs. solutii Internet si Intranet de mare calitate.
Introduceti AQM si vedea cum TQM are efectele scontate.
AQM – Managementul Calitatii Absolute in IT
A fost inital scris ca o colectie de idei pentru un articol si recuperat dintr-o arhiva a Geocities.
Calitatea tinde sa devina unul din cuvintele cheie ale succesului economic în lumea de azi. Atît Statele Unite cît si Comunitatea Europeana oamenii de afaceri si consumatorii devin tot mai constienti de imperativul calitatii. Calitatea este cu atît mai importanta pentru noi deoarece numai prin calitate vom putem promova produsele/serviciile noastre pe pietele Europeana si mondiala. Calitatea va fi primul criteriu de acceptare a tarii noastre in Uniunea Europeana.
Asigurarea Calittii (AQ) este cheia eficientei si a profitului. Aveti grija de calitate si profiturile vor veni de la sine, spun caliticienii. Calitatea poate fi aplicata în toate domeniile de activitate si la toate tipurile de organizatii imaginabile, de la corporatii gigant la firme mici, de la colegii la agentii guvernamentale. Dar AQ este extrem de importanta în IT. Peter Wilkinson fostul sef al departamentului Software Quality de la DTI în articolul “Software Quality :the Basic issues” spune ca în IT calitatea este extrem de importanta pentru ca de Tehnologia Informatiei depind în mod critic majoritatea sectoarelor industriei, comertului si cele guvernamentale. În acelasi articol se arata ca un raport catre Departamentul Comertului si Industriei sugereaza ca costurile directe ale economiei UK datorate proastei calitati a softului se ridica la 2-3 Bn LS pe an.
Departamentul Comertului si Industriei din UK a elaborat un raport care arata ca exista o retinere din partea producatorilor de software de a utiliza ISO9000 datorata gradului prea mare de generalitate al acestuia. S-a nascut astfel initiativa Tick IT cu care British Computer Society a fost însarcinata de catre Guvernul Britanic pentru a crea o metoda detaliata de organizare, proceduri si reguli pentru Software Sector Certification Scheme (SSCS). ThickIT a fost proiectat de industria IT pentru industria IT. Pentru a va face o idee despre ThickIT catati la .
În esenta sa demersul pentru calitate este simplu. Trebuie sa ne concentram nu asupra produsului ci asupra proceselor si sa le îmbunatatim. Problema software-ului nu deriva numai din complexitatea sa ci si din natura sa abstracta. Calitatea sa poate fi controlata prin cresterea “vizibilitatii” pasilor intermediari ai proceselor.
Care sunt cele mai importante teme ale AQ. Una dintre ele este preocuparea continua pentru satisfactia clientului. Total Quality Management (TQM), sistem de management centrat pe calitate, pe participarea tuturor salariatilor si crearea unei adevarate culturi a intreprinderii, vorbeste chiar de o “obsesie pentru satisfacerea clientului” si sugereaza ca în cadrul unei organizatii fiecare salariat este furnizor si client în acelasi timp. Aceasta întroduce o relatie de colaborare mai performanta între colegi (oare ce spun cei care-si fac îndatoririle ca si cum ti-ar face un mare serviciu?).
Cîteva decenii noi am fost obisnuiti cu o calitate pentru interior si una pentru exterior(export). Dar calitatea e unica. Pentru a realiza calitatea autentica aceasta trebuie sa fie ridicata la nivel de princiupiu national. Calitatea reuseste într-un mediu de calitate pe care il vom crea învatînd nu numai sa dam dar si sa cerem calitate. Firmele certificate cer acum si de la furnizorii lor certificare de calitate si în acest fel cerinta calitatii tinde sa devina un cerc virtuos. Cultura întreprinderii trebuie centrata pe calitate. Calitatea poate fi abordata total sau deloc.
O alta cerinta a QA este de a considera întreg ciclul de viata al produsului si noile standarde vizeaza aspectul ecologic cerînd responsabilitatea fabricantului nu numai pe tot ciclul de viata al produsului ci si dupa aceea prin specificatii cu privire la integrarea în ecosistem. Asta însemna ca la un sistem sau program sa ne obligam la service, service post garantie, up-grade-uri si puneri la zi ale programelor.
Spirala calitatii – este definita de ISO ca modelul conceptual al activitatilor interdependente care influenteaza calitatea unui produs sau serviciu în întreaga desfasurare a fazelor , începînd cu identificarea necesitatilor pîna la evaluarea satisfacerii lor. De exemplu la solicitarea unui calculator furnizorul ar putea pune cîteva întrebari cu privire la modul în care va fi întrebuintat pentru a putea furniza fara efort prea mare cîteva programe shareware pentru viitorul utilizator, programe de edutainement pentru cei mici, cîteva pagini web si un browser cum ar fi Internet Explorer la care ii puteti furniza gratuit si o licenta pentru a fi un viitor client al modemurilor dvs. sau serviciilor ISP în cazul în care nu le-a solicitat deja. Uneori e suficient sa schimbi optica, sa te centrezi pe satisfactia clientului, si vor apare numeroase idei de a o realiza fara prea mare efort.
Firmele de prestigiu acorda astazi o atentie deosebita anchetelor asupra satisfactiei clientilor. Acestea pot fi chestionare cu sute de întrebari si cu un punctaj de apreciere (ex note 1-5) privind aprecierea generala a produsului/serviciului, etc. Pentru început se recomanda ca macar 5-10 idei sa fie urmarite sistematic din punctul de vedere al clientilor. “Daca nu poti masura procesul nu îl poti conduce.”
Calitatea este definita ca satifacere a nevoilor clinetului dar tinde tot mai mult sa devina o si întîmpinare sau anticipare a nevoilor acestuia. În conditiile concurentei acerbe de astazi inovatia devine cruciala în domeniul calitatii. Atunci cînd oferta este mare, cînd 10 magazine unul lînga altul ofera produse IT, singura sansa pentru a oferi ceva în plus, ceva competitiv, este de a inova. Pietele Occidentului si Orientului Îndepartat au primit deja aceasta provocare si a aparut în raspns un management al inovatiei.
Abordarea calitatii în software pune un mare accent pe fazele timpurii ale elaborarii produsului cum ar fi captarea specificatiilor care ajung sa ocupe 40% din întregul proces. Acestea faze preliminare sunt cele mai putin întelese dar între ele cea mai ignorata si paradoxal cea mai importanta pe zi ce trece este cea a inovarii.
În Spirala calitatii, activitatile interdependente care influenteaza calitatea unui produs, sau serviciu în întreaga desfasurare a fazelor , începînd cu identificarea necesitatilor pîna la evaluarea satisfacerii lor sunt: Marketing, Planificare, Finantare, Proiectare, Aprovizionare, Fabricatie, Desfacere, Service. Ceea ce îsi propune QS este de a creste vizibilitatea acestor pasi intermediari. O alta cerinta a QA este orientarea pe proces si nu pe produsul final. Fiecare proces si subproces este analizat, schematizat si imbunatatit. Creativitatea si inovatia este în cadrul procesului proiectarii din ce în ce mai necesar de a fi definita si formalizata pentru a fi îmbunatatita. ªi un rol important, daca nu în definirea, macar în problematizarea acestui proces l-a avut “Ingineria Software”. care a inclus procesul creator în descrierea procesului dezvoltarii produselor program.
Pentru Stephen Covey – autorul bestselerului “7 pasi spre eficienta” aceasta etapa a creatiei mintale este unul din cei 7 pasi spre eficienta. Dar cu cît etapele sunt mai primare în procesul elaborarii cu atît ele par a fi mai importante. Asemeni unui glont tras spre Luna, cînd o deviatie de cîtiva milimetrii va însemna o deviatie de cîtiva km de la tinta, miile de pasi ce ne despart de produsul final în cazul software-ului constituie distanta uriasa care face ca o mica lipsa de control în procesul primului impuls creator sa se constituie în erori insurmontabile sau defecte ale produsului final. Este recunoscut de altfel ca un atribut cheie în cazul softwareului este usurinta în întretinere; experienta arata ca în cazul service-ului software îndelungat cheltuielile de întretinere depasesc mult costurile initiale de dezvoltare.
Procesul inovatiei, procesul creator va trebui inclus intre procesele descrise si perfectionate de sistemul de calitate. Procesul inovatiei, sau mai exact procesul prin care starea cruciala a insightului este posibila va trebui sa devina un element de cultura intreprinderii. Innovatia continua pare sa fie aceia care a facut din Japonia un sinonim pentru calitate.
Dintr-o tara complet distrusa dupa razboi Japonia a devenit în 20 de ani una din marile puteri economice mondiale. Calitatea, Managementul Calitatii Totale sunt doar expresiile de suprafata ale unei imense puteri de inovatie la originea careia se afla practica în proportie de masa a unei tehnici traditionale de meditatie ZEN simplificata pîna la suprapunerea ei peste tehnicile stiintifice folosite azi in psihologie.
În acest fel ZENUL a creat o deschidere catre cercetarea tehnologiilor constiintei. Practicate initial în afara companiei, în drumul spre servici sau în miile de temple din marile orase meditatia a patruns ulterior în interiorul companiilor. Un articol în serial despre bestselerul “Super Meditatia” publicat în Nikon Keizai Shimbun a facut ca ªtiinta Inteligentei Creatoare sa fie adoptata de firme de prima marime din Japonia care au oferit timp si spatiu pentru practica meditatiei în cadrul companilor.
Pasul urmator, teoretizarea meditatiei ca esentiala pentru civilizatia lucrului bine facut îl face o carte devenita best seller si una din lecturile fundamentale ale TQM, daca nu chiar cartea de la originea conceptului, “ZEN si arta repararii motocicletei” – Piercing-defineste calitatea ca pe stareaa fundamentala obtinuta în meditatie.
Aceste tehnici pot fi formalizate ca niste procesoare mintale care amplifica cretivitatea, inteligenta, capacitatea de comunicare. Dar calitatea fundamentala a tehnicilor traditionale este ca sunt nu numai sistem ci si arhem cum ar spune profesorul M. Draganescu. Ele au valente stiintifice dar si radacini profunde care le face sa fie larg acceptate datorita prezentei lor în codul cultural profund. Metodele traditionale se aseamana creierului uman care are structuri recente, neocoretexul si structuri arhaice, paleocortexul. Iar rolul lor este tocmai de a integra aceste structuri.
O tehnica absolut identica cu formele simple de zen exista si în spiritualitatea romaneasca traditionala. Este vorba de o tehnica pregatitoare în isihasm care utilizeaza procesul semiatomat al respiratiei pentrua obtine aceiasi stare de liniste si relaxare. Bine formalizata aceasta ar putea fi integrata în cultura intreprinderii.
Cel mai important este ca procesul inovatiei sa fie descris de sistemul de calitate, sa fie inclus în manualul calitatii iar tehnicile care il fac posibil sa devina un element de cultra intreprinderii.
În contextul stiintei de azi îndrumarile tehnice auxiliare utilizate in spiritualitatea noastra traditionala ne dau posibilitatea sa modelam o tehnica naturala de biofeedback sau am putea spune, cu o expresie a lui M Draganescu, un procesor mintal care utilizeaza procesul semiautomat al respiratiei pentru acces în zonele profunde ale constiintei, dar si pentru resemnalizarea starii de relaxare profunda. Iata deci ca si noi avem aceleasi resurse secrete ale traditiei care a facut posibil miracolul economic Japonez. Dar le vom folosi oare inteligent ? Vor produce ele o deschiderea spre tehnologiile constiintei si studiul inteligentei umane ?
Definitiile calitatii vizeaza de obicei doua aspecte: unul formal – calitatea este satifacerea nevoilor utilizatorului, realizarea cerintelor specificate sau implinite, si unul neformal – “calitatea este greu de definit în engleza”, calitatea “este ceva spre care ne indreptam ca spre un ideal, dar care nu va fi niciodata implementat complet.” spune Daniela Bichir de la Siveco o firma din Romania care se ocupa de asigurarea calitatii în Software.
La acest nivel gasim standardele eterne ale constiintei si modelele perfecte ale tuturor lucrurilor. De la compararea si suprapunerea peste aceste standarde profunde vine sentimentul acelui “fitness” (Fitness for purpose – spune Juran într-o laconica definitie a calitatii) asemeni potrivirii unei piese care lipsea dintr-un puzzle cosmic.
Aici avem mecanismul intim al acelui Kaizenului, concept din TQM care înseamna perfectionarea continua a proceselor. Motorul acestei perfectionari continue este aspectul neformal al calitatii, acea calitate transcendentala pe care o putem descoperi în adîncul constiintei noastre. Este în joc un un mecanism de tipul “patern recognition”, mecanism fundamental al inteligentei umane si artificiale care face ca cerintele specificate, standardele admise, sa fie mereu comparate cu standardele ideale, modelele perfecte, arhetipurile din profunzimile constiintei. Cu cît avem un acces mai ferm la constiinta profunda cu atît mai mult cerintele de calitate explicite si implicite vor fi mereu perfectionate.
Un succes asemeni celui Japonez nu provine doar din satisfacerea cerintelor clientilor ci din depasirea si anticiparea altora noi. Calitatea produselor japoneze este de fapt calitatea constiintei japonezilor, capacitatea de a accede zone mai profunde de constiinta si de a decodifica mai bine standardele Calitatii Absolute.
Dialogul furnizor – client implica nivelul lor de constiinta. Un client care are un acces mai ferm la constiinta lui profunda decît furnizorul lui de servicii sau produse nu va fi deplin satisfacut de calitatea produselor si va mai avea înca cerinte nesatisfacute. Daca dimpotriva calitatea constiintei furnizorului va fi superioara produsul sau va fi o revelatie pentru client. El îi va aduce satisfactie.
Pentru aceasta este nevoie doar sa introducem un “timp de calitate” ca element fundamental în cultura întreprinderi. Noi am stiut întotdeauna sa petrecem zilnic un “timp de calitate”, un timp în care sa ne punem ordine în fiinta pentru ca totul sa mearga mai bine în afara. Trebuie doar sa ne reamintim.
Pentru a produce calitate, pentru a inova noi trebuie sa consacram 15 min pe zi procesului de la baza tuturor proceselor, procesul care face posibila inovarea, care este esenta starii de creativitate. Nu vom reusi daca nu vom face posibila o alegere libera: o tehica din spiritualitatea noastra, zen, biofeedback natural , aparate electronice de alfa-biofeedback , MT . pot sa fie oferite spre alegere. Chiar daca 99% vor alege numai una dintre ele lasati pe intranetul dvs. descrierea tuturor metodelor si linkuri spre resursele fiecareia. In timp cea mai valoroasa se va impune. Oricum nu folositi combinatii ale lor.
Intranetul poate face sistemul dvs. de calitate sa functioneze în regim TURBO. Alan Clarke de la Unisys spune ca în timpul certificarii ISO 9001 una din masuri a fost de a tine permanent vizibil pentru salariati proiectul ISO 9001 si un articol despre calitate a a aparut în newsletter-ul lor lunar. Ori, ce ar face asta mai bine ca Intranetul.? Pentru ca un astfel de proiect sa reuseasca el trebuie sa plece de jos în sus. Acelasi autor spune ca au reusit în cazul proiectului de la Unisys pentru ca au facut calitatea sa apara de jos si nu au impus-o de sus. “Trebuie sa-ti proiectezi propriul sistem al calitatii” si poti incepe oricînd introducerea companiei în constiinta calitatii constituind o sectiune “de calitate” pe Intranetul intreprinderii. Puteti pune acolo textele standardelor si materiale care pot fi luate de pe Internet. Iar grupurile de discutii pot deveni veritabile cercuri de calitate.
Dar cel mai sigur mod, am spune noi, de a face ca sistemul calitatii sa înfloreasca din interior, este de a asigura un acces ferm la Standardele Calitatii Absolute. Oamenii care au acces la constiinta lor profunda nu sunt doar motivati ci metamotivati iar calitattea, cum s-a spus, este “un produs natural al oamenilor bine motivati.”
Referinte: https://www.slideshare.net/sorinelb/tqm-and-tm-presentation
Disclaimer: Acest articol reprezinta in cea mai mare parte opinia autorului, IMHO, care nu are nici o competenta in domeniul calitatii, in acceptia clasica a cuvantului.
Vezi si; studiul
602 TQM AND THE TRANSCENDENTAL MEDITATION PROGRAM IN A SWEDISH TOP MANAGEMENT TEAM
Jane Schmidt-Wilk, PhD
The author reviews theory and research in developmental psychology, proposing that effective application of the concepts of total quality management (TQM) to improve corporate performance depends upon the degree of maturity of the executives, and cites case study experiences to indicate that the Transcendental Meditation programme, which promotes developmental maturity as indicated by previous research, is effective in facilitating quality improvement processes among corporate managers.
https://meditatiatranscendentala.blogspot.com/2025/10/program-de-dezvoltare-corporativa.html
Comentarii
Trimiteți un comentariu